Usługa CallCenter pozwala stworzyć profesjonalny system obsługi klienta realizowanej przez grupę konsultantów. Działanie usługi polega na wykonywaniu próby łączenia abonenta z jednym z konsultantów według żądanego algorytmu. Osoby dzwoniące, w przypadku gdy wszyscy konsultanci prowadzą rozmowy nie otrzymują sygnału zajętości, ale odgrywana jest im informacja o pozycji w kolejce. Z chwilą zakończenia rozmowy przez konsultanta łączona jest do niego automatycznie pierwsza osoba oczekująca w kolejce. Pozostałe osoby oczekujące są informowane o zmianie ich pozycji w kolejce.

W CallCenter możesz:

• Użyć dowolnego komunikatu odczytanego przez syntezator mowy lub z własnego nagrania.
• Ustalać algorytmy wybierania konsultantów, maksymalny czas oczekiwania w kolejce oraz maksymalny czas na podniesienie słuchawki przez konsultanta.
• Definiować dowolnych konsultantów:
• wewnętrznych (w biurze lub w innej dowolnej lokalizacji np. w domu)
• zewnętrznych (przekierowując rozmowy na inny telefon np. komórkowy) 
• Ustalać statusy i role konsultantów:
• statusy aktywności i wstrzymania
• role podstawowe i zapasowe (rozmowy kierowane gdy konsultanci podstawowi są nieaktywni)

Usługa jest realizowana przez firmę Datera S.A., która jest operatorem sieci VoIP FreecoNet. Systemy CallCenter na codzień są wykorzystywane i sprawdzają się w największych polskich instytucjach i organizacjach. Dzięki FreecoNet i Ty możesz zbudować profesjonalne CallCenter w swojej firmie.

Miesięczny koszt korzystania z tej usługi wynosi jedynie 40,16 zł netto (49,00 zł brutto).

Załóż on-line telefon we FreecoNet i dodaj do niego wirtualne usługi

Jeżeli potrzebujesz wsparcia w tworzeniu wirtualnych usług w sieci VoIP FreecoNet, zadzwoń do nas pod numer 022-300-83-30 lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego.