Jeśli na tej stronie nie ma pytania na które szukasz odpowiedzi, zadaj je za pomocą poniższego formularza. Postaramy się na nie odpowiedzić na łamach tych stron.

Przyczyn może być kilka:

• nie stykają kable
• nie działa Twój Internet
• masz uszkodzone urządzenie do rozmów VoIP (np. bramkę VoIP) lub Twój program w komputerze do rozmów trzeba przeinstalować
• masz uszkodzony aparat telefoniczny podłączony do bramki VoIP
• skończyły Ci się środki (jeśli korzystasz z usług przedpłaconych - prepiad)
• nie wpłaciłeś/aś pieniędzy na rachunek bankowy swojego dostawcy VoIP
• zmieniłeś/aś hasło w panelu administracyjnym, a nie zmieniłeś/aś go w swoim urządzeniu VoIP
• Twój firwall blokuje porty przeznaczone do rozmów przez Internet (nie przepuszcza pakietów)
• Twoja bramka VoIP lub telefon IP nie wspiera transmisji pakietów głosowych za NAT-em
• parametr "Register Expires" nie jest ustawiony zgodnie z zaleceniami Twojego operatora VoIP (najczęściej podawany jest w sekundach)

Przyczyn może być kilka:

• Twoje łącze do Internetu jest zbyt wolne (szczególnie wolne jest wysyłanie danych)
• Twoje łącze do Internetu jest zbyt obciążone, np. ściągasz lub wysyłasz duże pliki w tym samym czasie kiedy rozmawiasz
• Twoje łącze do Internetu jest niestabilne, pakiety z głosem przychodzą raz wolniej, raz szybciej - odpowiada za to parametr jitter
• rozmawiasz przez słuchawki i mikrofon podłączone do Twojego komputera - lepiej skorzystaj z bramki VoIP, ponieważ Twój komputer oprócz "przerabiania" Twojego głosu na dane, wykonuje jeszcze dziesiątki innych procesów
• tracone są pakiety z głosem - najprawdopodobniej przez Twoje urządzenie rutujące (router, modem internetowy)
• Twój firewall blokuje porty, przez które przechodzą pakiety z głosem
• Twój dostawca Internetu "wycina" pakiety z głosem
• stosujesz zły kodek do zamieniania głosu na dane (sprawdź jaki kodek zaleca Twój operator VoIP - parametr "Preferred Codec")
• parametr "Register Expires" nie jest ustawiony zgodnie z zaleceniami Twojego operatora VoIP (najczęściej podawany jest w sekundach)

1. Musisz mieć szerokopasmowy dostęp do Internetu doprowadzony drogą kablową lub radiową (WiFi).

2. Musisz zapewnić ok. 30-40 kbps pasma w obie strony.

3. Twoje łącze do Internetu nie może gubić pakietów - pakiety z głosem najczęściej nie są retransmitowane.

4. Opóźnienia w wysyłaniu i odbieraniu pakietów dla Twojego łącza do Internetu nie powinny przekraczać 100-150 ms.

5. Zmienność opóźnień w wysyłaniu i odbieraniu pakietów dla Twojego łącza do Internetu (parametr jitter) nie powinna przekraczać 50 ms.

Najlepiej spytać o to swojego dostawcy usług VoIP.

Zawsze muszą być odblokowane porty 5060 i 5061 dla protokołów TCP i UDP.

Ponadto, dla transmisji poprzez protokół UDP i strumienia RTP w tym protokole, zazwyczaj zalecane jest otwarcie portów:

UDP 53
UDP 69
UDP 10000 do 20000
UDP 3478 i 3479
UDP 5000-5005
UDP 8000 do 8005

lub po prostu wszystkie porty pomiędzy 1024 a 20001. Różne urządzenia VoIP korzystają z róznych portów do transmisji głosu. Np. Grandstream domyślnie wykorzystuje port 5004, Linksys porty 16384-16482, a softphone Xten X-lite porty 8000-8005.

Jakość połączenia zależy tylko od jakości łącza do Internetu - jego szybkości i stabilności. Zauważ, że duża część łączy do Internetu w Polsce jest asymetrycznych, a dostawcy nie gwarantują ich prędkości - najczęściej prędkość wysyłania danych i ich odbierania jest określana w sposób: "do", jako prędkość maksymalna, np do 512 kbit/s, do 1024 kbit/s itd, więc rzeczywista prędkość łącza może być o wiele mniejsza, a to ma bardzo duże znaczenie dla połączeń głosowych realizowanych przez sieć Internet.